Ferramentas e Conceitos

Sua referência em gestão estratégica, inteligência e competitividade

Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica que alinha o planejamento estratégico com ações operacionais.

As quatro dimensões do negócio analisadas no BSC

1. Financeira: Como nossos acionistas nos vêem

Apresenta os objetivos financeiros de longo prazo, relacionando cada um deles com todas as ações a serem realizadas para as outras dimensões. Os objetivos financeiros são a base para todas as outras dimensões do BSC.

2. Clientes: Como os clientes nos vêem

Traduz a missão e a estratégia em objetivos específicos para segmentos distintos de mercado.

3. Processos Internos: Em que temos que ser excelentes

Analisa os processos internos da cadeia de valor, incluindo o de inovação, operações e pós-venda, identificando recursos e o que é necessário para elevar a qualidade.

4. Aprendizado e Crescimento: Como podemos melhorar e criar valor

Analisa e apresenta objetivos sobre a capacidade dos funcionários, dos sistemas de TI sobre motivação, empowerment e alinhamento, auxiliando na tomada de decisões.

Os quatro componentes básicos do BSC

1. Mapa Estratégico

Relaciona objetivos estratégicos entre si, distribuídos nas quatro dimensões.

2. Objetivo Estratégico

É o que é crítico para o sucesso.

3. Indicadores

Formas de medição e acompanhamento do sucesso do objetivo.

4. Meta

É o nível de desempenho a ser atingido.

 

De acordo com o COBIT 4.1, dentre os objetivos levantados nas quatro dimensões, também devem ser observados:

Etapas para a modelagem do BSC

1. Compreender quais são os direcionadores do negócio, qual a visão de futuro e se as diretrizes estratégicas refletem isto.
2. Alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC e correlacioná-los.
3. Identificar os indicadores que melhor reflitam o significado e objetivos da estratégia.
4. Definir metas e planos de ação para implementar a estratégia.

O BSC é um dos meios de se promover a estratégia. Não deve ser utilizado como único meio ou ferramenta. Sua análise deve ser sempre analisada e criticada por não permitir análises complexas/multidirecionais no tempo das relações de causa e efeito.

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